Szkolenia dla firm
		Obsługa klienta
		Czy zauważyłeś, jak reagują i zachowują się ludzie, u których wywołujesz pozytywne emocje? Czy masz wrażenie, że szybciej poddają się Twoim sugestiom i chętniej chcą z Tobą współpracować?

Przez wiele lat uważano, że podstawą skutecznej sprzedaży jest umiejętne wyeksponowanie i przedstawienie korzyści danego produktu.

1. Dowiesz się, w jaki sposób reaguje umysł na przekazywane komunikaty
2. Dowiesz się, jak budować własną wiarygodność i zaufanie klienta
3. Nauczysz się odczytywać mowę ciała i umiejętnie samemu posługiwać się tym źródłem przekazu
4. Będziesz potrafił wykorzystać w procesie komunikacji poza słowne elementy przekazu - siłę i wysokość głosu, tempo mówienia
5. Zdobędziesz umiejętność precyzowania wypowiedzi
6. Będziesz potrafił wykorzystywać różne rodzaje pytań
7. Opanujesz sztukę uważnego; aktywnego słuchania
8. Poznasz najskuteczniejszą strategię komunikacji, opartą na zasadach "dopasowania" i "prowadzenia"
9. Dowiesz się, jak rozpoznać "język Twojego klienta", czyli jak rozmawiać ze wzrokowcem, słuchowcem i kinestetykiem
10. Nauczysz się rozpoznawać Metaprogramy, czyli w jaki sposób ludzie "filtrują" informacje i jakie nadają im znaczenie
11. Będziesz potrafił posługiwać się perswazyjnymi strukturami językowymi w procesie sprzedaży i negocjacji
12. Nauczysz się wykorzystywać w biznesie język "korzyści"
13. Dowiesz się, jak rozpoznawać i wykorzystywać umiejętnie w procesie sprzedaży system wartości klienta
14. Nauczysz się metod redukowania zbyt dużego stresu
15. Poznasz podstawowe strategie i techniki negocjacyjne

 PROGRAM:

1. PSYCHOLOGICZNY ASPEKT KONTAKTU W KOMUNIKACJI
   • Bieżące Doświadczenie
   • Bieżący Stan Emocjonalny
   • Pożądany Stan Emocjonalny
   • Zasoby
2. JAK DZIAŁA UMYSŁ W PROCESIE KOMUNIKACYJNYM 
   • (mózg gadzi, układ limbiczny, kora nowa)
3. W JAKI SPOSÓB TWÓJ KLIENT ODBIERA I PRZETWARZA INFORMACJE
4. PODSTAWOWE ŹRÓDŁA KOMUNIKACJI MOWY CIAŁA 
   • Mowa ciała (mimika, gesty, terytorium)
   • Parajęzyk (ton głosu, barwa, tempo mówienia)
   • Słowa
5. KSZTAŁTOWANIE UMIEJĘTNOŚCI AKTYWNEGO SŁUCHANIA.
6. RÓŻNI KLIENCI - RÓŻNE OSOBOWOŚCI
   • JAK SZYBKO I ŁATWO OKREŚLIĆ "OSOBOWOŚĆ KLIENTA"?
     • Systemy reprezentacji, czyli jak myślą wzrokowcy, słuchowcy i kinestetycy, i jak wykorzystać tę wiedzę w procesie komunikacji i negocjacji
     • Metaprogramy ? indywidualne wzorce percepcji. Czym kieruje się człowiek w podejmowaniu decyzji oraz jak organizuje sobie własną mapę świata
     • System wartości klienta ? pytania o wartości, piramida Diltsa, czyli co jest naprawdę ważne dla twojego klienta
7. STRATEGIE BUDOWANIA SKUTECZNEGO KONTAKTU W PROCESIE KOMUNIKACJI
   • JAK BUDOWAĆ I UTRZYMYWAĆ ZROZUMIENIE I WZAJEMNE ZAUFANIE?
     • Dopasowanie w procesie komunikacji (język ciała, analogowe cechy głosu, struktury systemów reprezentacji, oddychanie, zwroty i wyrażenia)
     • Prowadzenie jako skuteczne następstwo dopasowania - jak poprowadzić rozmówcę w pożądanym kierunku
8. SZTUKA PERSWAZJI - PERSWAZYJNE STRUKTURY JĘZYKOWE
   • JAK BUDOWAĆ PRZEKONYWUJĄCE WYPOWIEDZI?
     • Słowa, które oddziałują na podświadomość
     • Presupozycje, czyli siła ukrytych stwierdzeń
     • Implikacje
     • Pytania w procesie komunikacji
     • Pokonywanie obiekcji i celne riposty
9. JAK WYKORZYSTAĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY JĘZYK "KORZYŚCI"
10. OFERTA OTWIERAJĄCA UMYSŁ KLIENTA
    • JAK PISAĆ SKUTECZNIE TEKSTY PERSWAZYJNE?
11. ZARZĄDZANIE STRESEM I KONTROLA EMOCJI
12. PODSTAWOWE STRATEGIE I TECHNIKI NEGOCJACYJNE W PROCESIE SPRZEDAŻOWYM
13. PSYCHOLOGICZNE PRAWA PERSWAZJI W WYWIERANIU WPŁYWU

Wypełnij formularz i zgłoś się na kurs
lub
zapisz się teraz! Tel: (22) 522 84 32 do 33